parcial 2 Admin- RRHH USAL

FACTORES PRODUCTIVOS:
1. RRHH
2. Capital
3. Bienes de capital: Tierra, Inmuebles, Muebles

1er método de organización industrial
Objetivo: Aumentar productividad y eficiencia usando métodos científicos.
● Análisis: Estudia métodos, trabajo, tiempos y recursos.
● Cronómetro: Mide cuánto tiempo tarda el trabajador.
● Tiempo: Controlado por la máquina, no por el trabajador.
● Colaboradores: Deben tener características adecuadas para su tarea.
● Jornada laboral más corta y trabajadores bien pagados (por día).
● Equidad: Armonía entre empleado y empleador.
● Supervisor: Entrena al colaborador.
● Tareas: Medidas, específicas, repetitivas y sin errores.
● División del trabajo: Especialización para reducir tiempo.
→ Despersonalización del puesto de trabajo
→Accidentes x negligencias

MANERAS DE AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD
PRODUCTIVIDAD→ Relación entre la cantidad de producción obtenida y los insumos
utilizados para generarla, teniendo en cuenta la calidad. (Productividad = Producción /
Insumos)
1. + producción , = insumos.
2. - insumos, = producción.
3. + producción, - insumos.
+ productividad cuando los recursos se usan de forma más eficiente.

PRINCIPIOS:
1. Planeación: Usa métodos científicos en lugar de improvisar.
2. Preparación: Elige y entrena a los trabajadores, y organiza los equipos de manera eficiente.
3. Control: Revisa que el trabajo se haga según los métodos y normas establecidas.
4. Ejecución: Asigna responsabilidades claras y asegura que se sigan las reglas

MANUAL DE POLÍTICA Y PROCEDIMIENTO →Instrumento sistemático para que todos los colaboradores estén informados.
● Política: Misión, visión, objetivos y descripción de puesto.
○ Descripción de puesto: Define tareas y responsabilidades. Útil para reclutar, dar bonos, seleccionar personal y mejorar la eficiencia de RRHH.
○ Herramienta gráfica: Organigrama (representa la estructura formal de la organización).
● Manual de procedimiento → Explica detalladamente cómo se realizan los trabajos.
○ Herramienta: Flujograma (símbolos geométricos que representan el procedimiento).

FORDISMO (1863-1947) : Escuela Productiva surgida por cambios en la fábrica Ford.
Ve a los trabajadores con muchas hs, repetitivo y especifico
● PRODUCCIÓN EN SERIE Y CADENA DE MONTAJE→ Automatizar a través de cadena de montaje, para que las herramientas lleguen al trabajador, no al revés..
○ CONSUMO MASIVO→ Producir en grandes cantidades para que aumentar la producción, y hacer más rentable la org.
■ "Puedo bajar los costos si aumento la producción."
■ Todos los productos son iguales.
■ Especificación de tareas.
■ Pago mensual.
● Apertura del mercado de consumo.
● FIVE DOLLAR FOR DAY: Pago por día para hombres mayores de 21, casados y con buena conducta (no para mujeres).
● = surge un problema: STOCK INMOVILIZADO → Surge el Toyotismo

TOYOTISMO → Causa: Fábrica con exceso de stock.
● Primero vendemos, luego fabricamos según la demanda.
● Just In Time (JIT): Mantener el stock al mínimo, tanto de insumos como de productos terminados.
● Enfoque en calidad y automatización de procesos para lograr los "5 ceros":
○ 0 avería: Mantenimiento preventivo para evitar paradas de producción.
○ 0 error: Minimizar errores.
○ 0 demora: Cumplir con tiempos y formas (para recursos y productos).
○ 0 papel: Reducir la burocracia, usar solo los papeles necesarios.
○ 0 stock: Vender primero, fabricar después.
● Impulsa marketing, producción y ventas.
● Trabajadores flexibles: Capaces de realizar varias tareas.
● Reducción de personal.
Ventajas sobre el Fordismo:
● Reducción de stock, automatización, JIT, menor costo, y mayor control de calida

no entiendo:
ENTORNO ECOLOGICO incluye factores como los recursos y necesidades de la sociedad que influyen en una empresa. Los gerentes deben considerar el ambiente externo (económico, tecnológico, social, ecológico, político y ético).

ENTORNO TECNOLOGICO clave para las empresas, impactando cómo diseñan, producen y venden bienes y servicios. En la era del conocimiento, la tecnología, como el internet, obliga a las empresas a adaptarse.
Tendencias como el comercio móvil, redes sociales y la nube generan nuevas oportunidades, pero también requieren habilidades administrativas para manejar la planeación, organización, capacitación, liderazgo y control en este nuevo contexto tecnológico.
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LIDERAZGO:
● CAPACIDADES: autoridad, poder, responsabilidad, tolerancia, empatía, experiencia.
● de manera EFICAZ→ Conocer a mis colaboradores. Darles el conocimiento, la experiencia y la motivación que necesitan para crecer y alcanzar sus objetivos.
Motivacion→ fuerza interior propia de cada persona que hace que nos comportamos de determinada manera para alcanzar los objetivos
● PASOS:
1. Autoliderazgo: no puedo liderar al otro si no me se liderar a mi mismo
2. Lideró a una persona.
3. Lideró a un equipo
4. Lideró a un area/departamento

LIDER→
★ Tiene seguidores o colaboradores.
★ Debe crear una zona de influencia basada en la confianza.
★ Necesita ser una figura de prestigio y generar confianza.
★ Debe dominar la comunicación no verbal.
★ Propone objetivos desafiantes para el equipo
★ Ser confiable: Lo que piensa, dice y hace debe estar alineado : creíble y genera confianza.
★ Capaz de plantear objetivos claros y liderar estrategias para alcanzarlos.

LIDERAZGO TRANSACCIONAL Se centra en tareas gerenciales, buscando eficiencia y efectividad.
• Funciones principales:
o Aclarar roles y tareas.
o Establecer una estructura organizacional.
o Recompensar el desempeño.
o Satisfacer necesidades sociales de los seguidores.
• Obj: Lograr metas a través del organizar, trabajando en la mejora continua de procesos.

LIDERAZGO TRANSFORMACIONALSe enfoca en la motivación e inspiración de los seguidores.
• Funciones principales:
o Expresar una visión clara.
o Inspirar y motivar a los seguidores.
o Conformar la cultura organizacional.
o Crear un ambiente favorable para el cambio.
• Objetivo: Transformar la organización para responder a cambios rápidos en el entorno.

TEORÍA DEL LIDERAZGO SITUACIONAL→ (Hersey y Blanchard.) Para liderar a colaboradores segun sus necesidades
LÍDER:
● Tareas (orientado a las tareas)
○ Conductas de dirección: instrucciones claras para guiar
● Personas (orientado a las personas)
○ Conductas de apoyo: +autónomos,+compromiso, +competente,+ motivados.
■ Gte va a trabajar para que su colaborador pase de N1 a N4
→ Conducta de direccion + de apoyo = 4 conductas +
→Démosle el conocimiento que le falta, la experiencia que necesita y motivemos segun sus caracteristicas y como se motive, reconociendo que cada uno es diferente

→NIVEL DE CONOCIMEINTO:
❖ Competencias: entusiasmo e intereses
❖ Compromisos: Confianza y motivación

● NDC1→ Personas sin experiencia, competencias bajas
○ Competencias bajas
○ Compromisos altos
● NDC2→ Todavia no tienen autonomía, tiene miedo
○ Competencias bajas
○ Compromisos bajos
● NDC3→ trabajan desde hace mucho, conocen el trabajo pero su motivación bajo.
○ Competencias altas
○ Compromisos bajos
● NDC4–Trabajan grupal e individualmente, hay camiseta de la compañia, experiencia y autonomia
○ Competencias altas
○ Compromisos altos

ESTILOS DE LIDERAZGO:
E1→ DIRECTIVO: estrategias, responsabilidades, tareas, planea, dirige, fija puntos de control.
A disposicion del colaborador, le responde todas sus dudas
=Conducta de Direccion alta, Conducta de Apoyo baja
=Enfocado en tareas, no tanto en personas
E2→ ENSEÑANZA: Actitud pegagogica
Enseña a hacer tareas, a seguir las pautas de control, lo hace participar, intenta que pierda el miedo y que gane confianza
A disposicion del colaborador
=Conducta de Direccion alta, Conducta de Apoyo alta
= Enfocado en tareas y en personas
E3→ PARTICIPATIVO: Generar compromiso, confianza, motivacion
En colaboradores dificil de liderar
Escucha sus opiniones, toma sugerencias, los hace parte de las decisiones
Comunicacion en el equipo
Negociador
=Conducta de Direccion baja, Conducta de Apoyo alta
=Enfocado en personas, no tanto en tareas
E4→ DELEGADOR: Determina tareas a otros y controla
=Conducta de Dirección baja, Conducta de Apoyo baja
=No se enfoca ni en tareas, ni en personas

TEORÍAS DE MOTIVACIÓN: Teoría de la Jerarquía de Necesidades (Maslow)
● Los colaboradores buscan satisfacer sus necesidades en un orden ascendente, desde las más básicas hasta las más complejas. Mide el nivel de necesidad en el que se encuentra un colaborador y asi ayudarlo a avanzar hacia el siguiente nivel.
● FISIOLÓGICAS:
● Mantener el equilibrio homeostático del organismo.
● Evitar el dolor.
● Ejemplos: alimentación, descanso, salud física.
(Una vez satisfechas...)
SEGURIDAD:
● Física: Relacionada con la salud, empleo, ingresos, seguridad moral y familiar, y tener un techo.
● Sociales: Relacionadas con el afecto, la pertenencia a un grupo y la participación en actividades recreativas.
(Una vez satisfechas...)
ESTIMA
● Alta: Respeto por uno mismo, independencia, confianza, logros y compromiso personal.
● Baja: Respeto y reconocimiento por parte de los demás, ser valorado y apreciado.
(Una vez satisfechas...)
AUTORREALIZACIÓN:
● El nivel más alto en la jerarquía.
● Implica crecimiento personal, sentido de vida y realización plena de nuestro potencial.

TEORÍA XeY: (Mc Gregor)
Teoría X  Son perezosas, evitan el trabajo, no buscan responsabilidad y prefieren la seguridad.
 Comportamiento: Necesitan ser supervisadas de manera estricta, se motivan principalmente con recompensas económicas o castigos. Tienen poca ambición y evitan los desafíos.
 Objetivos: Se deben asignar metas a corto plazo, con incentivos ligados a la productividad.
Teoría Y Les gusta el trabajo, buscan responsabilidad, disfrutan asumir desafíos y desean lograr metas.
 Comportamiento: Son autodirigidos, creativos y pueden auto-motivarse. Buscan tanto crecimiento personal como recompensas económicas.
 Objetivos: Prefieren desafíos a largo plazo, donde se puede desarrollar creatividad e innovación.
Importante: McGregor destaca que estas teorías no son absolutas, sino supuestos que los gerentes deben evaluar. Cada enfoque influye en el estilo de liderazgo y depende de las situaciones o tareas de la empresa.

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TEORÍA DE LOS 2 FACTORES (Herzberg) f/v
→ Reunio a los operarios y les hizo escribir en una columna las cosas/sit que los hacen sentir muy bien en su puesto y en otra las que les hacía sentir mal
= 2 tipos de factores q afectan la satisfacción laboral
1) HIGIENE→ Insatisfaccion o no insatisfacción en el puesto de trabajo.
Aspectos relacionados con el entorno del trabajo y las condiciones externas que rodean a la persona, pero no con el contenido del trabajo en sí.
Factores que tienen que estar para que el trabajador trabaje cómodo, pero este no lo motiva. (sueldo, mot de corto plazo)
2) MOTIVACION→ No satisfacción o satisfacción en el puesto de trabajo.
Aspectos relacionados con el contenido del trabajo en sí mismo
Tenemos que reconocer al trabajador, por su sacrificio. Estos motivan, dan desafios y crecimiento personal. Dar reconocimiento verbal.

TEORÍA DE LAS 3 NECESIDADES (Mcclelland)
= para estar motivados tenemos 3 caminos para satisfacer las necesidades
1. De PODER: Deseo de influir en otros y dirigir sus acciones.
2. De LOGRO: Impulso por sobresalir, lograr el éxito y superarse, buscando excelencia,
superar la media y tener competitividad.
3. De AFILIACION: Deseo de mantener relaciones cercanas y amigables en el entorno
laboral.

ARENGA VS INCENTIVO VS MOTIVACIÓN
Arenga: Mensaje para inspirar y energizar a un grupo inmediatamente, generalmente usado en
momentos críticos para elevar el ánimo y la determinación.
Incentivo: Estímulo externo, como una recompensa o beneficio, diseñado para motivar a una
persona a alcanzar un objetivo o mejorar su desempeño.
Motivación: Fuerza propia de cada persona que hace que nos comportemos de determinada
manera, para alcanzar los objetivos de una organización, a largo plazo, en el tiempo, efectos
duraderos.
RECONOCIMIENTO GRUPAL : aumentar la autoestima y seguridad de los colaboradores
en equipo.
REC INDIVIDUAL: mejora la relación directa con el colaborador, reforzando el vínculo
persona

CÓMO MOTIVAR →
● Unirlos en torno a un objetivo común y hacer que el "enemigo" esté fuera.
● Reconocer y comunicar los resultados obtenidos.
● Implementar capacitaciones para mostrar que la organización apoya su crecimiento.
● Reconocer logros y comunicar debilidades ofreciendo ayuda.
● Premiar la excelencia (empowerment).
● Ofrecer reconocimiento grupal e individual.
● Delegar para generar confianza.
● Conocer sus necesidades y preocupaciones.
● Agradecer y hacer que cada colaborador se sienta valorado como persona, no numero.
● Fijar un rumbo claro.
● Informar de forma honesta sobre desvinculaciones.
● Alinear lo que se dice con lo que se hace, siendo transparente.
COMO DISMINUIR LA MOTIVACION→
● Falta de un objetivo claro o rumbo definido.
● No brindar oportunidades de crecimiento o formación.
● Ausencia de nuevos desafíos u objetivos.
● Crear dudas, incertidumbre y falta de claridad.
● Generar desconfianza en el equipo

COMUNICACIÓN → información, transmisión y comprensión de un mensaje.
● es EFICAZ:
○ = Representación mental del mensaje emitido por el emisor es igual a la
recibida y comprendida por el receptor.
○ Características:
■ Clara
■ Concreta
■ Genera respuesta.
○ Cómo comprobarla: Preguntar si el mensaje fue comprendido
● Elementos de la comunicación:
Contexto: El entorno
en el que ocurre la
comunicación
(circunstancias, cultura,
ambiente), que influye en
la interpretación del
mensaje.
Emisor: La persona o
entidad que origina el
mensaje, con la
información que desea
transmitir.
Codificación: El proceso de convertir ideas en símbolos (palabras, gestos, etc.) para
comunicar el mensaje.
Canal/Fuente: El medio que se usa para transmitir el mensaje.
• Canales ricos: Como conversaciones o videollamadas, que permiten más información y
retroalimentación.
• Canales pobres: Como correos o mensajes de texto, limitados a palabras, adecuados
para mensajes simples.
Decodificación: El proceso mediante el cual el receptor interpreta el mensaje recibido.
Receptor: La persona que recibe el mensaje. La comunicación es efectiva si el receptor
entiende el mensaje como lo pretendía el emisor.
Retroalimentación: La respuesta del receptor al emisor, que confirma si el mensaje fue
comprendido correctamente.
Ruido: Interferencias que afectan la transmisión del mensaje, causando malentendidos.
• Ruido físico: Sonidos como tráfico o música.
• Ruido psicológico: Distracciones mentales o emocionales.
• Ruido semántico: Confusión por palabras, jerga o tecnicismos mal utilizados.

COMUNICACIÓN FORMAL→
● Ocurre dentro de la organización y sigue los niveles jerárquicos.
● Organigrama con flujos:
■ Descendente: Desde niveles superiores a inferiores.
■ Ascendente: Desde niveles inferiores a superiores.
■ Horizontal: Entre personas del mismo nivel jerárquico.
■ Diagonal: Entre diferentes niveles jerárquicos y áreas.
● Busca agilizar la comunicación sin que se bloquee.
COMUNICACIÓN INFORMAL→
● Basada en relaciones personales entre compañeros.
● Más rápida y directa, como cuando se levanta el teléfono para obtener información
rápidamente

BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN→ obstáculos que dificultan la transmisión clara del
mensaje entre las personas
1. Distorsión semántica: Palabras o símbolos se interpretan de manera diferente.
2. Falta de planeación: Mensajes improvisados sin un objetivo claro.
3. Mensajes mal expresados: Comunicación no definida o poco clara.
4. Supuestos no aclarados: Se da por hecho que el receptor tiene la misma
información que el emisor.
5. Atención deficiente y evaluación prematura: Juzgar el mensaje sin escucharlo
completo.
6. Pérdidas en la transmisión y mala retención: Información que se pierde o se
olvida durante la comunicación.
7. Comunicación impersonal: Falta de contacto humano o empatía en el mensaje.
8. Desconfianza, amenaza y temor: Miedo a las consecuencias de comunicar de
manera honesta.
9. Periodo insuficiente para ajustarse al cambio: Resistencia al cambio debido a la
comunicación.
10. Sobrecarga de información: Demasiada información que dificulta la comprensión
del mensaje

VOZ
● Intensidad:
○ Volumen (alto o bajo) de la voz, influido por la respiración y la fuerza del aire en
las cuerdas vocales.
○ Refleja la personalidad y el estado de ánimo.
○ Una intensidad enérgica es clave.
● Tono:
○ Depende del grosor y la longitud de las cuerdas vocales. Puede ser grave o
agudo.
○ Para parecer más creíble, es mejor un tono grave.
○ Ideal: Comenzar agudo y terminar grave.
● Timbre:
○ Relacionado con la caja de resonancia (cara, abrir bien la boca).
● Duración:
○ Velocidad al hablar, puede ser rápida o lenta.
○ Se suele asociar una velocidad rápida con personas más inteligentes y
extrovertidas.

COMUNICACION NO VERBAL→
● Ojos (según estudios neuro lingüísticos):
○ Arriba: Se activan imágenes visuales.
○ Arriba y derecha: Imaginar excusas, puede estar relacionado con mentiras.
○ Arriba e izquierda: Recordar imágenes, memoria visual.
○ Abajo: Diálogo interior.
○ Abajo y derecha: Se activan las emociones.
○ Abajo y centro: Actividades cinestésicas (olfato, tacto).
TIPOS DE LENGUAJES→ Dominar los tres lenguajes permite una comunicación más
completa.
1. Auditivo
2. Cinestésico
3. Visual

TÉCNICAS DE RAPPORT:
● Reflejar la postura y comportamiento: Imita la postura corporal, gestos y ritmo del
habla de la otra persona para crear sintonía.
● Usar el mismo vocabulario: Adaptarse al tipo de lenguaje y canal preferido de la otra
persona (auditivo, visual, cinestésico).
● Coincidir en el tono y velocidad del habla: Si habla rápido, hablar rápido; si habla
lento, hablar lento.
● Gesticular según el interlocutor: Si la otra persona gesticula mucho, aumentar
también los gestos.
=Similitud: Hacer que la otra persona se vea reflejada en nosotros genera más confianza y
cercanía

CAPACIDAD DE INFLUENCIA→ Se basa en tres pilares fundamentales:
1. Palabra: Contribuye el 7% al impacto de la comunicación.
2. Tono de voz: Contribuye el 38% del impacto.
3. Lenguaje corporal: Aporta el 55% del impacto en la comunicación.
LENGUAJE:
● Genera acción: El lenguaje que impulsa nuevas oportunidades o provoca que algo
suceda.
● No genera acción: Rumores, quejas vacías, y palabras que no llegan a ningún
resultado.

AMPLIAR ZONA DE INFLUENCIA→ Factores clave
● Autoridad: Generar respeto y liderazgo.
● Sinceridad y confianza: Actuar con transparencia y confiabilidad.
● Experiencias: Compartir experiencias relevantes que validen nuestra credibilidad.
● Credibilidad: Alinear lo que pensamos, decimos y hacemos para ganar la confianza de otros.

PLANEACIÓN→
● Se relaciona con los fines y medios.
● Es formal y se presenta por escrito.
● Establece objetivos conocidos por los colaboradores.
● Desarrolla estrategias.
● Motiva al tener claro qué se debe hacer.
● Da dirección, marcando el rumbo.
● Incrementa la eficiencia al reducir el desperdicio y duplicación de actividades.
● Disminuye la incertidumbre analizando el entorno, amenazas y oportunidades.
● Permite controlar mediante objetivos previamente establecidos.

OBJETIVOS→ Deben ser: medibles, alcanzables, fijados en el tiempo, reales, desafiantes, específicos, sucesivos, adecuados a la misión y visión.

TIPOS DE PLANES:
1. MISIÓN→ Razón de ser de una empresa, conocida por todos los integrantes.
Incluye: productos o servicios ofrecidos, mercado (actuales y futuros), tecnología y filosofía.
Fija que evoluciona con la compañía a medida que se adapta al entorno
2. VISIÓN→ Propósito a largo plazo. Amplia, desafiante, ambiciosa y general. / concepto estático q busca inspirar y guiar el crecimiento de la org
3. ESTRATEGIA→→ Camino para alcanzar un objetivo.
Relaciona la empresa con el entorno externo, permitiendo aprovechar oportunidades o defenderse de amenazas.
Planificación a largo plazo y asignación de recursos
4. POLÍTICAS→ Declaraciones o interpretaciones que orientan a los gerentes en la toma de decisiones. / Son flexibles y deben ser coherentes con la mision y vision
Se revisan periodicamente
5. REGLAS→ Instrucciones específicas que indican lo que se debe hacer o evitar.
No son flexibles, buscan garantizar que no haya margen de error
6. PROCEDIMIENTO→ Plan detallado para realizar actividades de forma consistente.
Muestra el método paso a paso, incluyendo el control de autorizaciones, tipos de documentos permitidos y responsables
Cuenta con un manual de procedimientos para ejecutar un plan
7. PROGRAMAS→ Planes que contienen los objetivos, políticas, procedimientos, reglas, recursos a utilizar, asignación de tareas y presupuesto.
Integran todos los elementos para la ejecución de un plan.
8. PRESUPUESTO→ Informe escrito del resultado esperado.
Puede ser en dinero, horas máquina, unidades, etc.
Prevee resultados y funcionan como herramienta para controlar y monitorear el desempeño
9. OBJ, METAS

APO (Administración por Objetivos) → forma de dirigir una empresa donde los jefes y los
empleados se ponen de acuerdo para definir metas claras que quieren alcanzar juntos. La idea
es trabajar con objetivos específicos y medibles.
Ventajas:
• Enfoque en resultados: Todos saben qué deben lograr, lo que hace que el trabajo sea
más eficiente.
• Estructura más simple: Facilita la organización del trabajo.
• Compromiso: Los empleados se sienten más motivados porque participan en la
definición de sus metas.
• Control del progreso: Es fácil medir si las metas se están cumpliendo o no.
Desventajas:
• Difícil de entender: Puede ser complicado explicar cómo funciona la APO a los
empleados.
• Dificultad para establecer metas: A veces es complicado fijar metas realistas.
• Corto plazo: Muchas veces solo se fijan metas a corto plazo y no a largo plazo.
• Rigidez: Si el entorno cambia, es difícil ajustar las metas.
• Exageración de números: Se puede dar demasiada importancia a los resultados
numéricos y no a los logros que no se pueden medir con números.

PASOS DE
ADMINISTRACION
ESTRATEGICA
1. DETERMINACION DE MISIÓN, VISIÓN Y OBJ GENERALES
○ Misión: Propósito principal de la organización.
○ Visión: Futuro deseado para la organización.
○ Objetivos Generales: Metas y resultados esperados, establecidos en la cúspide
de la organización (estrategias corporativas). Las empresas pueden optar por:
■ Crecimiento: Expansión de la empresa.
■ Estabilidad: Mantenerse en el mismo nivel.
■ Contracción: Reducción del tamaño, como reducir personal o
operaciones.
2. Análisis Interno y Externo (FODA):
○ INTERNO (Fortalezas y Debilidades): Análisis y mejora de los recursos y
capacidades de la empresa.
■ 3 Tecnicas→
1. Identidad de la empresa
2. Perfil estratégico de la empresa
3. Cadena de valor
○ EXTERNO (Amenazas y Oportunidades): Analiza el entorno para identificar
oportunidades a aprovechar y amenazas a enfrentar.
■ Entorno específico: Proveedores, clientes y competencia (influyen
directamente en la empresa).
■ Entorno general: Factores políticos, sociales, demográficos,
económicos, ecológicos y tecnológicos.
■ Herramientas→ Cruz de porter o Perfil del entorno (+)

(2) ANÁLISIS INTERNO —->>>
○ 3 TECNICAS:
1) Identidad de la Empresa:
2) Perfil Estratégico:
3) Cadena de Valor (Porter):

FODA: herramienta para analizar la situación de una empresa considerando sus Fortalezas,
Debilidades, Oportunidades y Amenazas. Ayuda a identificar estrategias alternativas y a
integrar factores externos e internos.
Fortalezas: Lo que la empresa hace bien o lo que la hace fuerte frente a la competencia.
Oportunidades: Factores externos que pueden ser aprovechados para crecer o mejorar.
Debilidades: Aspectos internos que la empresa necesita mejorar o corregir.
Amenazas: Factores externos que podrían perjudicar o poner en riesgo a la empresa.

ANALISIS EXTERNOOO—-------->>>>>
HERRAMIENTAS PARA EL ANÁLISIS ESTRATÉGICO:
→MATRIZ DE ANSOFF → Utilizada cuando una organización busca crecimiento, analizando
productos y mercados:
■ PA (Producto Actual) / MA (Mercado Actual): Penetración de mercado
■ PA / MN (Mercado Nuevo): Desarrollo de mercado.
■ PN (Producto Nuevo) / MA: Desarrollo de producto.
■ PN / MN: Diversificación
PENETRACIÓN→Vender lo mismo en un mismo mercado
- Publicidad en el producto actual
- Promoción en el mercado actual
- Llamar la atención con packaging
DESARROLLO DE PRODUCTO→ Vender nuevo producto en el mismo mercado
- amplio la linea de productos
- diferentes sabores / para diferentes tipos de pelo,piel
DESARROLLO DE MERCADO→ Vender mismo producto en un mercado nuevo
- Empresa se internacionaliza, antes vendia en un local, ahora por instagram
- ej: oreos veganas, celiacas
DIVERSIFICACIÓN→ Vender nuevo producto en un nuevo mercado
- + riesgo, +difícil
- Relacionada con los productos o servicios actuales de la empresa. Ej: una empresa de
bebidas que lanza una nueva línea de snacks saludables.
- NO Relacionada: Ej: una empresa de ropa que decide abrir una cadena de
restaurantes.

→CRUZ DE PORTER (Análisis de las 5 Fuerzas
Competitivas):
(Herramienta para analizar el Entorno específico)
→Herramienta para analizar la competencia en un
sector.
■ (RC) Rivalidad
Competitiva:
Competencia entre
empresas acutuales (sus
productos, calidad, recursos, tipo de org).
Determinar que tipo de industria es: (Consentradas o fragmentadas) C→
mercado esta dominado por pocos. F→ hay muchas marcas en el mercado
■ (SUSTI) Productos sustitutos: Productos o servicios alternativos que pueden
reemplazar al tradicional, volverlo viejo
■ (BE) Barreras de entrada: Dificultades de los nuevos competidores para ingresar al
mercado.
Publicidad agresiva / Decisiones gubernamentales
■ (P) Proveedores: Capacidad de los proveedores para influir y negociar en los precios.
■ ( C) Clientes: Capacidad de los clientes para negociar precios y condiciones.

CICLO DE VIDA DEL MERCADO
1. Mercado emergente→ mercado nuevo con productos innovadores (alto riesgo). Las
empresas pueden ser pioneras o seguidoras.
● Pionero: 1ra empresa en lanzar un producto en este nuevo mercado. más riesgos, mas
incertidumbre, altos costos, dificultades para acceder a materias primas y canales de
distribución.
● Seguidor: Espera que un pionero lance el producto, aprendiendo de sus errores. Se
beneficia de la aceptación del producto en el mercado, menos riesgos, pero puede
perder parte del mercado.
2. Mercado maduro→ crecimiento se estabiliza, las ventas bajan y el mercado está saturado.
Estrategias para seguir:
○ Diversificación: Introducir nuevos productos o servicios.
○ Internacionalización: Expandirse a nuevos mercados geográficos.
○ Redefinición de la estrategia: Ajustar el enfoque para mantenerse competitivo.
3. Declive→ ventas caen de manera significativa, muchos competidores abandonan el
mercado.
Opciones:
○ Retirada rápida: Salir del mercado de manera rápida para minimizar pérdidas.
○ Cosecha de activos: Aprovechar los activos que quedan para extraer el
máximo valor posible antes de cerrar.

→ PERFIL ESTRATEGIO DEL ENTORNO: variables en nuestra compañia
(unir puntos)
MN N E P MP
Contexto variable
Contx economico
- Tasa de interés ●
- Inflación ●
Contx politico
- Estabilidad
gubernamental
●
= Valorizamos del 1 al 5 a ver que tan amenazas son:
1) muy neg
2) neg
3) equilibrado
4) positiva
5) muy positiva
—----> a la derecha : oportunidades
< —---- a la izquierda: amenazas

→ IDENTIDAD DE LA EMPRESA→
● Base de las 2 otras
● Rasgos generales: edad / crecimiento / nueva / madura / vieja / anemica
● Tamaño de la empresa: cant de colaboradors, activos, plantas de produccion, capital
○ 1 planta: monoplanta
○ +1 p : multiplanta
● Local, regional, multinacional, provincial, nacional, etc?
● Campo de actividad
● Estructura juridica

PERFIL ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA→ Fortalezas y debilidades
(marcar con lineas punteadas)
MN N E P MP
Funciones/variables
RRHH
• Clima laboral •
• Incentivos •
• Formación
MKT
• Publicidad •
• Market share

= Valorizamos del 1 al 5 a ver que tan amenazas son:
—----> a la derecha : Fortalezas
< —---- a la izquierda: Debilidades

→ CADENA DE VALOR→ Nos ayuda a determinar recursos y materiales, y que actividades generan valor

1. Actividades primarias (base):
○ Logística interna: Gestión de materias primas, almacenamiento y distribución en la empresa.
○ Producción: Transformación de materias primas en productos terminados.
○ Logística externa: Almacenamiento de productos terminados y su entrega a los clientes.
○ Marketing y ventas: Identificación de necesidades y deseos de los clientes para vender productos de manera rentable. Incluye estrategias de producto, precio, publicidad, canales de distribución, etc.
○ Servicios postventa: Servicios ofrecidos tras la venta: (garantías y soporte técnico, para fidelizar clientes)
2. Margen: Lo que el cliente está dispuesto a pagar - (menos) los costos de producción.
3. Actividades secundarias (apoyo):
○ Abastecimiento: Compras no relacionadas con la materia prima.
○ Tecnología: Maquinaria y sist de info necesarios para el funcionamiento y desarrollo de la empresa.
○ Infraestructura: Administración, organización de puestos y necesidades operativas.
○ RR.HH: Reclutamiento, selección, formación, incentivos y relaciones laborales.

Interrelaciones:
● Optimización: Si se hace bien una actividad, se optimizan recursos en otras. Ejemplo: buenos controles de calidad reducen reclamos postventa.
● Coordinación: Actividades que se coordinan mejoran resultados. Ejemplo: una buena selección de personal en RR.HH. reduce la rotación en marketing y ventas.

FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS: (Porter) → empresa decide cómo competir en el mercado para lograr sus objetivos. 2 estrategias genéricas clave:
1. Liderazgo en costos: La empresa busca producir bienes o servicios a un costo más bajo que sus competidores. Para lograr esto, se enfoca en la eficiencia operativa, producir a gran volumen y mantener bajos los gastos, como la inversión en publicidad.
Ejemplo: supermercados de descuento.
2. Diferenciación: La empresa se centra en ofrecer un producto o servicio que sea único o exclusivo en el mercado. Invierte en investigación, desarrollo, publicidad y calidad para destacar.
Ejemplo: marcas premium que ofrecen productos exclusivos.
Una organización está "atrapada en la mitad" cuando no tiene ni liderazgo en costos ni diferenciación clara. Esto significa que:
● No ofrece precios lo suficientemente bajos para atraer clientes que buscan ahorro.
● No tiene un producto o servicio lo suficientemente único para justificar un precio más alto.
Al no destacarse en ninguno de estos aspectos, corre el riesgo de perder clientes frente a competidores más especializados.
(4) IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIAS→ proceso de llevar a la práctica las decisiones tomadas en la formulación de estrategias para cumplir con los objetivos empresariales..
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Una organización está "atrapada en la mitad" cuando no tiene ni liderazgo en costos ni diferenciación clara. Esto significa que:
● No ofrece precios lo suficientemente bajos para atraer clientes que buscan ahorro.
● No tiene un producto o servicio lo suficientemente único para justificar un precio más alto.
Al no destacarse en ninguno de estos aspectos, corre el riesgo de perder clientes frente a competidores más especializados.

JERARQUIA DE LAS ESTRATEGIAS DE LA COMPAÑÍA
1. Estrategias a nivel corporativo: Deciden la dirección general de la empresa y cómo manejar sus negocios.
2. Estrategias de negocios: Se enfocan en cómo competir en cada mercado o industria.
3. Estrategias funcionales: Se refieren a cómo operan las áreas específicas de la empresa, como marketing o finanzas, rrhh, comer
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CADENA DE UNIDAD DE CONTROL→
CONTROL: función gerencial administrativa
● Monitorea, supervisa, compara y corrige el desempeño para lograr los objetivos
● Lo que no se mide no se puede mejorar
● desempeño real → los objetivos que alcanzaron los colaboradores
● desempeño estándar → son los objetivos que fijamos en la función planear
○ Debe comparar el desempeño Real con el Estandar (obj)
= Asi saber si se esta cumpliendo las metas puestas

3 PASOS→
Paso 1: Medir el desempeño real (observaciones, reportes estadísticos, orales o escritos).
Paso 2: Comparar el desempeño real con los estándares fijados.
Paso 3: Corregir desviaciones si es necesario.
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Paso 1: Medición del desempeño real
1. Observaciones personales/directas
○ Ventajas: Información de primera mano, no filtrada, cobertura completa de las actividades.
○ Desventajas: Consumen mucho tiempo, sujetas a opiniones personales, y pueden ser incómodas para los empleados.
2. Reportes estadísticos
○ Ventajas: Fáciles de visualizar, útiles para establecer relaciones entre datos.
○ Desventajas: Ofrecen información limitada y no toman en cuenta factores externos.
3. Reportes orales
○ Ventajas: Rápidos y fáciles de obtener, permiten retroalimentación inmediata.
○ Desventajas: La información puede estar filtrada y no se documenta formalmente.
4. Reportes escritos
○ Ventajas: Son formales, fáciles de archivar, y se pueden reconstruir para análisis detallados.
○ Desventajas: Requieren tiempo y son más costosos de preparar
Paso 2: Comparar el desempeño real con el estándar
● Se establece un rango de variación aceptable determinado por el gerente, que define un límite superior (LSA) y un límite inferior (LIA).
○ Si el desempeño real está dentro del rango aceptable, no se requieren modificaciones.
○ Si se encuentra fuera del rango (por encima o por debajo), se deben tomar acciones correctivas.

Paso 3: Corregir las desviaciones
● Error en el desempeño real de los colaboradores: se toman acciones correctivas como programas de capacitación, medidas disciplinarias o ajustes en las compensaciones.
○ Las acciones pueden ser:
■ Inmediatas: Solucionar el problema en el momento.
■ Básicas: Requieren más tiempo para analizar la causa y luego corregirla.
● Error en el desempeño estándar: puede ser necesario ajustar los estándares si eran muy fáciles o difíciles, o corregir el proceso de planificación.