1Welche Gegenstände muss ein Zugbegleiter der ÖBB während des Dienstes mitführen?
Handy, Tablet, Drucker, Pin-Pad, Akkupack, Tasche, Hüllen, Ticketrollen und eine Prägezange.
2Was passiert wenn ein Kunde mit Karte zahlt?
Die Karte wird geprüft
3Was ist wenn man am Ende des Monats nur 50€ im Geldtascherl hat und sonst nichts abzuführen?
man muss mindestens 1€ abführen
4Was muss beim persönlichen Geräte-Set eines Zugbegleiters beachtet werden?
Es darf nicht weitergegeben werden,
muss gesichert aufbewahrt werden und
voll aufgeladen sein.
5Was ist das Besondere an den Ticketrollen bei der ÖBB?
Sie sind durchnummeriert, enthalten 150 Belege und sind streng verrechenbar.
6Wann muss ein Software-Update am Verkaufsgerät durchgeführt werden?
Sofort, sobald es angezeigt wird – vor Kassastart oder nach Kassaschluss.
7Was muss ein Zugbegleiter am Ende seiner Schicht tun?
Die Kassa abschließen, sich aus dem System abmelden und offene Belege ausdrucken und ggf. stornieren.
8Wie wird eine Kartenzahlung im Zug abgeschlossen?
Durch Unterschrift am Display oder PIN-Eingabe und anschließende Übergabe eines Zahlungsbelegs.
9Was passiert bei einem Fehler nach Kartenzahlung im Zug?
Das Ticket wird storniert, die Karte erneut eingelesen und ein Stornobeleg ausgedruckt.
10Wie geht ein Zugbegleiter mit ÖBB-Gutscheinen um?
Sie werden geprägt, durchgestrichen, der Betrag wird vom Gesamtpreis abgezogen, kein Rückgeld wird gegeben.
11Wann muss ein Zugbegleiter eingenommenes Bargeld abführen?
Sobald er €250 erreicht oder mindestens einmal pro Monat.
12Was ist zu tun wenn man Kassaunregelmäßigkeiten von 20€ hat?
Diese ist sofort der ZTS per meail zu melden.
13Wie viel Bargeld darf ein Zugbegleiter nach der Abfuhr maximal behalten?
Höchstens €50.
14Wie erfolgt eine Bargeldeinzahlung am Ticketautomaten?
Durch Eingabe der Personalnummer, Einwurf des Geldes und Ausdruck eines Abfuhrbelegs.
15Was tun, wenn der Automat bei der Einzahlung keinen Beleg druckt?
Ersatznummer verwenden und sofort eine Störungsmeldung abgeben.
16Wie erfolgt die Bareinzahlung beim bedienten Ticketschalter?
Nach Abgabe des Geldes erhält man einen Beleg, der im Gerät erfasst werden muss.
17Was muss bei einem Überschuss oder Fehlbetrag in der Kassa getan werden?
Sofort an die ZTS melden
18Was ist alles am Monatsende bei der ZTS abzugeben?
Stonierte Tickets
Abfuhrbelege vom Ticketautomaten + Abfuhrbelege aus dem ZUB Gerät
Verdrobene Tickets
19Was soll man mit stornierten Tickets machen?
durchkreuzen
"Storno" groß draufschreiben
am Monatsende and die ZTS geben
20Was soll man mit verdorbenen Tickets machen?
durchkreuzen
Datum draufschreiben
am Monatsende and die ZTS geben
21Was ist noch am Monatsende zu beachten?
Beim aufkleben der Tickets bei der ZTS müssen die Barcodes noch sauber lesbar sein
22Wann darf ein Fehler in der Abrechnung im System korrigiert werden?
Nur nach schriftlicher Anweisung der Dienststelle.
23Was gehört alles zur Monatsabrechnung eines Zugbegleiters?
Stornierte, verdorbene und abgeführte Tickets mit Barcode und Personalangaben.
24Bis wann müssen alle Monatsbelege abgegeben sein?
Spätestens bis zum 10. des Folgemonats.
25Wie oft muss man im Monat abführen gehen?
Mindestens 1 Mal im Monat
26Was ist bei längerer Abwesenheit eines Zugbegleiters zu tun? (ab 7 Tagen)
eine Abfuhr ist zu machen und der Barrest darf maximal 50 € betragen
27Was ist bei längerer Abwesenheit eines Zugbegleiters zu tun? (länger als 31 Tage)
Eine Gesamtabrechnung ist zu machen (Barrest auf "0") und alle Belege abgeben
28Was ist bei längerer Abwesenheit eines Zugbegleiters zu tun? (mehr als 2 Monate)
Alle Geräte und Ticketrollen abgeben und eine Gesamtabrechnung machen.
29Wie reagiert man bei technischen Störungen am Gerät?
ZTS oder die Dienststelle informieren und keine Apps selbst löschen.
30Was ist zu tun, wenn das Gerät verloren oder beschädigt wurde?
Unverzüglich bei der ZTS melden
Verlust/Diebstahl anzeigen
31Wie ersetzt man ein defektes Gerät der ÖBB?
Ein Ersatzgerät aus dem Schrank holen, das alte zurückgeben und laut Anleitung vorgehen.
32Was wird alles abgegeben wenn 1 Gerät defekt ist?
Alles außer Sim-Karten, Hüllen und Tasche
33Wie erhält man Zugriff auf ein Ersatzgerät?
Durch Meldung im System, worauf ein Code per SMS gesendet wird.
34Welche andere Währung dürfen wir annehemen?
Grundsätzlich keine, außer in Vorarlberg, diejenigen die nach Zürich fahren dürfen Schweizer Franken annehmen.
35Welche Kreditkarten nehmen wir an?
Alle gängigen.
36Wann und was ist am Monatsende abzugeben?
Am Monatsende sind ALLE Stornos, verdorbenen Tickets und Abfuhren bei der ZTS abzugeben.