Marketing und Konsumentenverhalten

Der Kinderchor

Er ist subjektiv, besteht aus Grundnutzen und Zusatznutzen, ist bedürfnisabhängig und erwartungsbasiert.

Extensiv, limitiert, habitualisiert und impulsiv.

Eine Institution für die Interaktion von Akteuren zur Generierung von Wert.

Anbieter (z. B. Autohersteller), Nachfrager (z. B. Kunde), Mittler (z. B. Händler).

Warum kaufen Konsumenten? Wie entscheiden Konsumenten?

Er erkennt intervenierende Variablen zwischen Reiz und Reaktion an.

Rabatt für Barzahlung.

Objektive Faktoren sind messbar und unabhängig, subjektive Faktoren hängen von der Wahrnehmung ab.

Eine mentale Repräsentation, die Identifikation und Differenzierung ermöglicht.

Merkmale eines Angebots, die für die Kaufentscheidung am relevantesten sind.

Um Orientierung zu bieten, Vertrauen zu schaffen und Überforderung zu vermeiden.

Beobachtbare Reaktionen des Konsumenten aus Umweltfaktoren und personenbezogenen Merkmalen.

Handlungen sind die beobachtbaren Reaktionen des Konsumenten, die aus dem Zusammenspiel von Umweltfaktoren und personenbezogenen Merkmalen resultieren.

Handlungen sind nach außen gerichtete Verhaltensweisen, die den Erfolg einer marktpsychologischen Intervention messbar machen.

Der tatsächliche Erwerb eines Produkts im Geschäft oder online.

Das aktive Aufsuchen von Fachgeschäften oder das Lesen von Produktbewertungen.

Die Entscheidung für eine spezifische Marke innerhalb einer Produktkategorie.

Das positive oder negative Berichten über ein Produkt gegenüber Dritten.

Weil Konsumenten nicht über unbegrenzte kognitive Kapazitäten verfügen und individuelle Bedürfnisse, Emotionen und situative Faktoren oft ignoriert werden.

Die Idee, dass Konsumenten nicht alle Informationen vollständig verarbeiten können, was eine rein logische Wahl extrem zeit- und energieaufwendig macht.

Faustregeln, die Konsumenten zur Entscheidungsfindung nutzen, um den kognitiven Aufwand zu minimieren.

In den konkreten Maßnahmen des Marketing-Mix, um das Verhalten der Konsumenten zu beeinflussen.

1. Produktwahl/Kauf, 2. Informationssuche, 3. Markenwechsel, 4. Kommunikatives Verhalten.

Ein Image ist ein mentaler Kurzspeicher für ein Produkt oder eine Marke, der aus persönlichen Erfahrungen und Informationen aus dem sozialen Umfeld besteht.

1. Qualitätsführerschaft, 2. Preisführerschaft, 3. Innovationsführerschaft, 4. Nischenführerschaft.

1. Informationsaufnahme, 2. Informationsverarbeitung, 3. Bewertung, 4. Speicherung.

Sie betrachtet die gegensätzlichen Pole von Anbieterinformationen und Konsumentenselektion, wobei das Entscheidungsergebnis aus dem Zusammenwirken dieser beiden Seiten entsteht.

Eine Betrachtung des menschlichen Erlebens und Verhaltens als Gesamtheit von 'Gestalten', um die tieferliegenden Motive zu verstehen.

Die Gestaltung von Werbung, Markenauftritten und Kommunikationskanälen, um das Image in der Psyche des Konsumenten zu verankern.

Starke Emotionen hoher Qualität führen zu höherer Wirkung und viraler Verbreitung.

Sie müssen entscheidende Merkmale in den Vordergrund stellen, da Konsumenten nicht alle Details verarbeiten können.

Die Botschaft muss klar und leicht verständlich sein, um nicht durch Komplexität ignoriert zu werden.

Sie muss an die bestehenden Werte, Normen und Einstellungen der Zielgruppe anknüpfen, um glaubwürdig zu sein.

Qualitätspositionierung, Preispositionierung, Innovationspositionierung, Nischenpositionierung, Marken-/Imagepositionierung.

Spontaneität, starke Emotionalisierung, situative Reize, kurze Entscheidungszeit und Abgrenzung von anderen ungeplanten Käufen.

Begrenzte Informationsverarbeitungskapazität, Selektivität, Schemabildung, Konstruktivität und kognitive Ökonomie.

Entscheidungen werden aus verschiedenen wissenschaftlichen Perspektiven betrachtet, die sich gegenseitig widersprechen oder ergänzen.

Physische Umwelt, soziale Umwelt, kulturelle Umwelt.

Eine punktuelle, inhaltlich fokussierte Erregung, wenn sich ein Konsument intensiv mit spezifischen Informationen auseinandersetzt.

Stimmungen wirken als unabhängige Informationen und beeinflussen die Wahrnehmung positiv oder negativ.

Reaktanz ist der psychologische Widerstand, der entsteht, wenn wir uns in unserer Handlungsfreiheit eingeschränkt fühlen.

Der psychologische Widerstand, der entsteht, wenn wir uns in unserer Handlungsfreiheit eingeschränkt fühlen.

Konsumenten reagieren mit Trotz, wenn ihnen etwas 'aufgezwungen' wird, und wählen oft die abgeratene Option.

Die Bewertung eines Reizes hängt von den gleichzeitig oder kurz zuvor präsentierten Objekten ab.

Die Wahrnehmung einer teureren Option wird durch die Einführung einer mittleren Preisoption verändert.

Diagnose-Perspektive, Interventions-Perspektive, Wirkungs-Perspektive.

Verstehen des Ist-Zustands und der Bedürfnisse der Kunden.

Nutzung psychologischer Hebel zur direkten Beeinflussung des Konsumentenverhaltens.

Der Markt wird als dynamischer Prozess betrachtet, in dem jede Intervention den Markt verändert.

Sie bestehen aus Emotionen, Motivation und Einstellungen, die das Verhalten steuern.

Werbemaßnahmen, die eine sofortige, messbare Reaktion des Konsumenten anfordern.

Die Gesamtheit typischer Werte, Normen und Verhaltensweisen einer Gruppe.

Markenidentität, Markenpositionierung, Markenkommunikation, Markenimplementierung, Markenkontrolle.

Als hierarchisches Modell mit fünf Stufen vom funktionalen Grundbedarf bis zur individuellen Differenzierung.

Der Nutzen eines Produkts wird als hierarchisches Modell mit fünf Stufen charakterisiert: Kernnutzen, Basisprodukt, erwartetes Produkt, erweitertes Produkt, potenzielles Produkt.

Telemarketing ist eine Form des Direktmarketings, bei der das Telefon als primäres Kommunikationsinstrument genutzt wird, um Produkte zu verkaufen oder Kundenbeziehungen zu pflegen.

Zielgruppenselektion, Gesprächsführung, Timing, Angebot, Technik.

Der Kontext-Effekt beschreibt, dass die Bewertung eines Reizes relativ zu den gleichzeitig oder kurz zuvor präsentierten Objekten erfolgt.

Die Motivationspsychologie untersucht die Beweggründe für menschliches Verhalten und analysiert, wie Bedürfnisse in zielgerichtetes Verhalten überführt werden.

Aktivierung, Zielgerichtetheit, Valenz.

Einstellungen sind theoretische Konstrukte, die je nach Forschungsfokus unterschiedlich definiert werden können.

Motivation besteht aus Bedürfnis, Ziel und Handlungsbereitschaft.

Verbale Kommunikation, non-verbale Kommunikation, paralinguistische Kommunikation.

Der Halo-Effekt ist ein Wahrnehmungsfehler, bei dem ein auffälliges Merkmal die Beurteilung aller anderen Eigenschaften überstrahlt.

Das Modell beschreibt den Prozess, wie Umweltreize verarbeitet werden und zu einer Reaktion führen: Umweltreiz, Aufnahme, Verarbeitung, Entscheidung, Reaktion.

Menschen greifen auf Heuristiken zurück, wie selektive Informationssuche, Orientierung an sozialen Hinweisen, Vertrauen auf Marken-Signale und intuitive Bewertung.

High-Context-Kulturen sind Kulturen, in denen der Kontext der Kommunikation eine große Rolle spielt, und bestimmte Produkte besonders wichtig sind.

Der Kontext (Beziehung, Status, soziale Situation, non-verbale Signale) ist wichtiger als der verbale Inhalt.

Produkte, die aufgrund des sozialen Kontexts und des Status innerhalb der Gruppe hohe Bedeutung haben.

Produkte werden genutzt, um Zugehörigkeit, Respekt oder sozialen Rang zu demonstrieren.

Geschenkartikel oder Produkte, die Gastfreundschaft und soziale Harmonie unterstreichen.

Digitale Plattformen und Anwendungen, die auf dem Austausch von Inhalten und der Vernetzung von Nutzern basieren.

1. Soziale Netzwerke, 2. Content-Sharing-Plattformen, 3. Blogs & Foren, 4. Social Commerce.

Vergessen ist ein aktiver Prozess der Informationsreduktion.

1. Zerfall, 2. Interferenz, 3. Abrufblockade.

Die Scherenanalyse beschreibt die grafische Darstellung von Angebot und Nachfrage, die sich im Marktgleichgewicht schneiden.

Ein Teilbereich der Marktforschung, der sich mit der Analyse des Verhaltens von Endverbrauchern befasst.

1. Erklärung, 2. Beschreibung, 3. Prognose.

1. Emotion, 2. Motivation, 3. Einstellung.

1. Verbale Kommunikation, 2. Non-verbale Kommunikation, 3. Paralinguistische Kommunikation.

1. Umweltreiz, 2. Aufnahme, 3. Verarbeitung, 4. Entscheidung, 5. Reaktion.

Die Aussage stützt sich auf subjektive Realität, Entscheidungssteuerung, soziale Einbettung und Wirkung.

1. Analyse (Ist-Zustand), 2. ... (weitere Phasen fehlen im Text).

Definition der angestrebten Verhaltensänderung oder des angestrebten Nutzens.

Gestaltung und Umsetzung psychologischer Maßnahmen, um den Soll-Zustand zu erreichen.

Überprüfung der Ergebnisse durch eine erneute Ist-Analyse zur Messung der Wirksamkeit.

Es besteht aus Werten, Normen, Einstellungen und Verhaltensweisen, die von einer Gruppe geteilt werden.

Kultur prägt, was als angemessen oder sicher empfunden wird und beeinflusst die Neigung zu bestimmten Produkten.

Ein theoretisches Modell, in dem alle Güter homogen sind und Marktteilnehmer vollständige Informationen haben.

Homogenität der Güter, keine Präferenzen, vollständige Markttransparenz und unendlich schnelle Reaktion.

Ein hierarchisches Konstrukt, das fünf Stufen umfasst: Kernnutzen, Basisprodukt, erwartetes Produkt, erweitertes Produkt, potenzielles Produkt.

Der Prozess folgt dem A-Z-I-E-Schema: Analyse, Zielsetzung, Intervention, Evaluation.

Ja, Stimmungen beeinflussen die Produktbewertung signifikant, auch wenn sie nicht kausal mit dem Produkt zusammenhängen.

Ein multidimensionales Konstrukt, das die Gesamtheit der Einstellungen, Werte und Verhaltensweisen einer Person beschreibt.

Das 'O' steht für den Organismus und umfasst alle internen psychischen Prozesse zwischen Reiz und Reaktion.

1. Extensive Kaufentscheidung, 2. Limitierte Kaufentscheidung, 3. Habitualisierte Kaufentscheidung, 4. Impulsive Kaufentscheidung.

Eine Werbeform, die ein konkretes Problem in einer kurzen Geschichte inszeniert.

Wahrnehmung wird durch das soziale Umfeld gefiltert und bewertet.

Das Umfeld gibt Verhaltenserwartungen vor, die die Wahrnehmung von Produkten beeinflussen.

Menschen bewerten ihre Fähigkeiten anhand anderer, wenn objektive Kriterien fehlen.

Gruppen, die als Vorbild oder Vergleichsmaßstab dienen und deren Empfehlungen stark gewichtet werden.

Medien werden als soziale Akteure wahrgenommen, was soziale Dynamiken in Kaufprozesse einfließen lässt.