1Quelle est la définition du marketing?
Une démarche qui, fondée sur l'étude scientifique des désirs et pratiques des consommateurs, permet à l'entreprise, tout en atteignant ses objectifs de rentabilité, d'offrir à son marché-cible un produit ou un service adapté, co-produisant ainsi de la valeur pour différentes parties prenantes.
2Quels sont les 2 types de marketing?
marketing transactionnel (augmenter le nombre de clients) et relationnel (maximiser la satisfaction)
3Quelles sont les 3 étapes de la démarche marketing?
Marketing d'étude, stratégique et opérationnel
4Quelles sont les différentes formes de marketing?
Catégoriel, international, sectoriel
5Que faut-il analyser en externe?
l'environnement, le marché, les clients et les concurrents
6Quels sont les niveaux d'analyse du marché externe?
marché principal, environnant, générique, support
7Que faut-il analyser en interne?
Evolutioon des performances quantitatives, de la notoriété et de l'image, des ressources dont on dispose, de l'organisation
8Qu'analyse le SWOT?
Les forces, faiblesses, oppportunités et menaces
9Quelle est la définition de l'étude de marché?
Procédure mise en place pour produire et fournir de l'information utile et fiable en vue d'aider la prise de décision dans le marketing
10Pourquoi faire une étude de marché?
- Plus de sécurité dans la prise de décision
- Plus de créativité et d'anticipation
- Comprendre les marchés
- Moins d'erreurs et plus de rentabilité
- Comprendre, décrire, expliquer, mesurer, prévoir et vérifier
11Quels sont les objectifs des études marketing?
- Ajuster son offre au marché
- Maîtriser ses forces et ses faiblesses
- Saisir des opportunités de développement
- Etre pro-actif
12Quelles sont les limites des études?
Elles sont ponctuelles, coûteuses et techniques
13Quelles sont les étapes de déroulement d'une étude?
Phase de conception, de receuil d'informations, de traitement de ces informations, de recommandations
14Quels sont les différents types d'études?
- Etude environnements
- Etude fournisseurs
- Etude concurrence
- Etude distributeurs
- Etude consommateurs
15Pourquoi est-il important de comprendre le comportement du consommateur?
- Concevoir son offre
- Choisir les modes de distributions
- Communiquer efficacement
16Quels sont les déterminants du comportement d'achat des consommateurs?
La nature, le lieu, la quantité et le moment d'achat (facile à mesurer)
La raison de l'achat (difficile à mesurer)
17Quelle est la définition du processus d'achat du consommateur?
Cheminement psychologique poursuivi par le consmmmateur à partir de sa prise de conscience de l'existence d'un besoin non-assouvi jusqu'à la résolution du problème, l'utilisation du bien et l'évaluation des ses performances.
18Quelles sont les étapes du processus de décision d'achat?
- Reconnaissance du problème
- Recherche d'informations
- Evaluation des alternatives
- Prise de décision / choix
- Sentiment post achat
Auteurs: Engel, Kollat, Blackwell
19Quels sont les acteurs de l'achat / Quels rôles peut jouer un consommateur?
- Le collecteur d'informations
- Le préscripteur
- Le préconisateur
- L'acheteur
- L'utilisateur
20Quels sont les différents types d'achat?
- L'achat courant
- L'achat réfléchi
- L'achat spécialisé
- L'achat spontané
21Quel est le but d'une étude qualitataive?
Explorer et comprendre
22Quel est le but d'une étude quantitative?
Expliquer
23Quelles sont les 2 sources de recherche d'informations?
Secondaires et primaires
24Qu'est-ce que le modèle compensatoire de Fishbein?
un modèle qui prend en compte l'importance des différents critères d'un produit. Il vise à prédire l'attitude du consommateur.