Marketing chapitre 1
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1
Qu’est-ce que le marketing selon l’American Marketing Association ?
L’ensemble des activités et processus visant à créer, communiquer, livrer et échanger des offres ayant de la valeur
2
Quel est le principe fondamental du marketing ?
Mettre le consommateur au centre des préoccupations
3
À quoi sert le marketing ?
À relier la production et la consommation en créant de la valeur
4
Quelles sont les deux questions clés en marketing ?
Qui allons-nous servir et comment allons-nous les servir
5
Que signifie le marché cible ?
Le groupe de consommateurs que l’entreprise décide de servir
6
Qu’est-ce qu’une proposition de valeur ?
La manière dont une entreprise crée une valeur supérieure pour son marché cible
7
Qu’est-ce qu’un besoin ?
Une sensation de manque faisant partie de la nature humaine
8
Donne un exemple de besoin
Avoir faim
9
Qu’est-ce qu’un désir ?
Un besoin influencé par la culture et la personnalité
10
Donne un exemple de désir
Avoir envie de sushi ou de pizza
11
Qu’est-ce qu’une demande ?
Un désir accompagné d’un pouvoir d’achat
12
Qu’est-ce qu’un marché ?
Le nombre de personnes ayant la même demande
13
Quelle est la différence entre besoin et désir ?
Le désir est un besoin façonné par la culture et la personnalité
14
Pourquoi tous les désirs ne deviennent-ils pas des demandes ?
Parce qu’ils nécessitent un pouvoir d’achat
15
Qu’est-ce que la démarche marketing ?
Un processus visant à comprendre les besoins, créer de la valeur et capter de la valeur en retour
16
Quelle est la première étape de la démarche marketing ?
Comprendre le marché et les besoins des clients
17
Que signifie créer de la valeur pour les clients ?
Offrir une solution supérieure à leurs besoins et désirs
18
Pourquoi la satisfaction client est-elle essentielle ?
Parce qu’elle permet de fidéliser et de créer de la valeur à long terme
19
Combien existe-t-il d’optiques de conception du marketing ?
Cinq
20
Qu’est-ce que l’optique production ?
Se concentrer sur une production efficace et des produits bon marché
21
Que privilégient les consommateurs dans l’optique production ?
Les produits disponibles et à bas prix
22
Qu’est-ce que l’optique produit ?
Se concentrer sur l’amélioration continue des performances du produit
23
Quel est le danger de l’optique produit ?
La myopie marketing
24
Qu’est-ce que la myopie marketing ?
Se focaliser sur le produit plutôt que sur les bénéfices et l’expérience client
25
Qu’est-ce que l’optique vente ?
Pousser les consommateurs à acheter grâce à la communication et à la force de vente
26
Quelle est la limite de l’optique vente ?
Vendre ce qui est produit plutôt que produire ce qui devrait être vendu
27
Qu’est-ce que l’optique marketing ?
Comprendre et satisfaire les besoins du marché cible mieux que la concurrence
28
Pourquoi l’optique marketing est-elle orientée long terme ?
Parce qu’elle vise la satisfaction durable du client
29
Quel est le principal défi de l’optique marketing ?
Comprendre les besoins mieux que les consommateurs eux-mêmes
30
Qu’est-ce que l’optique sociétale ?
Prendre en compte le client, l’entreprise et la société à long terme
31
Pourquoi l’optique sociétale est-elle importante ?
Parce qu’elle intègre le bien-être social et environnemental
32
Quel est le rôle du marketing dans l’optique sociétale ?
Créer de la valeur tout en respectant la société et l’environnement
33
Quelle citation résume la vision orientée client du marketing moderne ?
Commencer par l’expérience client et remonter vers la technologie
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