1Qu’est-ce que la recherche marketing ?
L’identification, la collecte, l’analyse et l’utilisation systématique et objective d’informations pour améliorer la prise de décision
2Pourquoi la recherche marketing est-elle importante ?
Pour aider les managers à prendre de meilleures décisions marketing
3Quel type d’information est nécessaire pour une bonne décision marketing ?
Une information objective, juste et disponible au bon moment
4Quels sont les deux grands objectifs de la recherche marketing ?
Identifier des problèmes et opportunités et résoudre des problèmes marketing
5Qu’est-ce que l’identification de problèmes marketing ?
La détection d’opportunités ou de menaces potentielles
6Qu’est-ce que la résolution de problèmes marketing ?
La mise en place de solutions concrètes à un problème identifié
7Qu’est-ce qu’une étude marketing ?
Une étude ponctuelle menée pour répondre à un problème marketing spécifique
8Donne un exemple d’objectif d’étude marketing
Comprendre le comportement des consommateurs
9Qu’est-ce que le système d’information marketing (SIM) ?
Un réseau structuré de personnes, logiciels et procédures fournissant des informations pour la prise de décision
10Quels sont les éléments clés du SIM ?
Données internes, intelligence marketing et études marketing
11Que sont les données internes ?
Les données collectées par les services internes de l’entreprise
12Quels services fournissent des données internes ?
Comptabilité, opérations, marketing, relations clients et force de vente
13Quel est un avantage des données internes ?
Elles sont peu coûteuses et rapidement accessibles
14Quel est un risque lié aux données internes ?
Elles nécessitent une mise à jour constante
15Qu’est-ce que l’intelligence marketing ?
L’ensemble des moyens permettant de surveiller l’environnement marketing, surtout la concurrence
16Quel est un exemple d’intelligence marketing en hôtellerie ?
Les rapports STR
17Pourquoi les rapports STR sont-ils importants ?
Ils fournissent des données précises et actuelles sur la concurrence
18Qu’est-ce qu’une étude marketing externe ?
Une étude réalisée par une société spécialisée
19Quelles sont les grandes étapes d’une étude marketing ?
Définition du problème, plan d’étude, collecte de données, analyse et présentation
20Qu’est-ce qu’une étude exploratoire ?
Une étude visant à collecter des informations préliminaires
21Qu’est-ce qu’une étude descriptive ?
Une étude visant à décrire des faits existants
22Qu’est-ce qu’une étude de causalité ?
Une étude visant à tester des relations de cause à effet
23Qu’est-ce que le problème managérial ?
Le défi global auquel l’entreprise est confrontée
24Que sont les objectifs de l’étude ?
Les sous-questions permettant de répondre au problème managérial
25Qu’est-ce que le plan d’étude ?
Le document qui précise les informations requises, le budget et la méthode
26Qu’est-ce qu’une donnée primaire ?
Une information collectée spécifiquement pour une étude
27Qu’est-ce qu’une donnée secondaire ?
Une information déjà existante collectée à d’autres fins
28Donne un exemple de source de données secondaires
Statista ou Euromonitor
29Quel est un avantage des données secondaires ?
Un coût plus faible et une collecte rapide
30Quel est un inconvénient des données secondaires ?
Elles peuvent ne pas être pertinentes ou actuelles
31Quelles sont les principales méthodes de collecte de données primaires ?
Observation, interrogation et expérimentation
32Qu’est-ce qu’une étude qualitative ?
Une étude visant à explorer et comprendre les comportements
33Quelles questions traite une étude qualitative ?
Qui, pourquoi et comment
34Qu’est-ce qu’une étude quantitative ?
Une étude visant à mesurer des phénomènes
35Quelles questions traite une étude quantitative ?
Combien, où et quand
36Qu’est-ce qu’un échantillon ?
Une partie de la population représentant l’ensemble
37Qu’est-ce que la population dans une étude ?
L’ensemble des personnes à interroger
38Qu’est-ce qu’une méthode d’échantillonnage probabiliste ?
Une méthode basée sur le hasard
39Qu’est-ce qu’une méthode d’échantillonnage non probabiliste ?
Une méthode basée sur le jugement ou la convenance
40Quels sont les instruments de recherche courants ?
Questionnaires et instruments de mesure
41Quelle est la différence entre question ouverte et fermée ?
La question ouverte laisse une réponse libre, la fermée impose des choix
42Donne un exemple d’instrument de mesure avancé
Eye-tracking ou IRM
43Que comprend l’analyse des résultats ?
L’interprétation et la formulation de conclusions
44Que doit contenir un rapport d’étude marketing ?
Découvertes clés et recommandations pour le management
45Qu’est-ce que le CRM ?
La gestion de la relation client basée sur la collecte et l’utilisation d’informations
46Pourquoi le CRM est-il important ?
Pour améliorer la relation client à chaque point de contact