1Qu’est-ce que l’environnement marketing ?
L’ensemble des acteurs et facteurs externes au marketing qui influencent la relation avec les clients
2Qu’est-ce que le microenvironnement marketing ?
Les acteurs proches de l’entreprise qui influencent sa capacité à servir ses clients
3Qu’est-ce que le macroenvironnement marketing ?
Les facteurs généraux externes qui influencent le microenvironnement
4Sur quoi l’entreprise a-t-elle le plus d’influence ?
Le microenvironnement
5Quels acteurs composent le microenvironnement ?
L’entreprise, les fournisseurs, les intermédiaires, les clients, les concurrents et les groupes d’influence
6Quel est le rôle de l’entreprise dans le microenvironnement ?
Coordonner ses fonctions internes pour créer de la valeur
7Pourquoi la coopération interne est-elle essentielle ?
Pour développer, produire, vendre et délivrer le produit ou service
8Quel est le rôle des fournisseurs ?
Fournir les ressources nécessaires à la création de valeur
9Pourquoi les fournisseurs sont-ils des partenaires clés ?
Parce qu’ils influencent directement la qualité et la valeur perçue
10Pourquoi contrôler les fournisseurs est-il important ?
Parce qu’ils peuvent affecter les efforts marketing
11Qu’est-ce qu’un code de conduite fournisseur ?
Un ensemble de règles éthiques imposées aux partenaires
12Qui sont les intermédiaires marketing ?
Les entreprises qui aident à entrer en contact avec les clients
13Quels types d’intermédiaires existent ?
Revendeurs, logisticiens, services marketing et intermédiaires financiers
14Quel est le rôle des revendeurs ?
Vendre les produits aux clients finaux
15Quel est le rôle des entreprises de logistique ?
Acheminer les produits efficacement
16Quels sont les services marketing ?
Agences de publicité et de recherche marketing
17Qui sont les intermédiaires financiers ?
Banques et assurances
18Pourquoi les clients sont-ils centraux dans le microenvironnement ?
Parce qu’ils déterminent la demande
19Quels sont les six types de marchés clients ?
B2C, B2B, revente, publics, nationaux et internationaux
20Qu’est-ce qu’un marché de consommation ?
Un marché où l’entreprise vend directement aux consommateurs
21Qu’est-ce qu’un marché interentreprises ?
Un marché où l’entreprise vend à d’autres entreprises
22Qu’est-ce qu’un marché de revente ?
Un marché où les produits sont achetés pour être revendus
23Qu’est-ce qu’un marché public ?
Un marché composé d’organisations gouvernementales
24Qui sont les groupes d’influence ?
Des groupes ayant un impact sur la capacité de l’entreprise à atteindre ses objectifs
25Quels exemples de groupes d’influence existent ?
Médias, État, associations, investisseurs, employés et grand public
26Pourquoi les concurrents sont-ils importants ?
Parce qu’ils influencent la valeur offerte aux clients
27Quel est l’objectif de l’analyse concurrentielle ?
Offrir une valeur supérieure aux concurrents
28Quelle est la différence entre concurrents directs et indirects ?
Les directs offrent des produits similaires, les indirects répondent au même besoin différemment
29Quelle est la première étape de l’analyse de la concurrence ?
Identifier ses concurrents
30Quelle est la deuxième étape de l’analyse de la concurrence ?
Évaluer les concurrents
31Qu’est-ce qu’une analyse qualitative des concurrents ?
Une analyse basée sur des éléments non mesurables
32Quels outils sont utilisés en analyse qualitative ?
Interviews, observation et mystery shopping
33Qu’est-ce qu’une analyse quantitative ?
Une analyse basée sur des données mesurables
34Quels indicateurs sont utilisés en hôtellerie ?
Taux d’occupation, ADR, RevPAR et parts de marché
35Qu’est-ce que le taux d’occupation ?
Le rapport entre chambres vendues et chambres disponibles
36Qu’est-ce que l’ADR ?
Le prix moyen payé par chambre
37Qu’est-ce que le RevPAR ?
Le revenu par chambre disponible
38Comment calcule-t-on le RevPAR ?
ADR multiplié par le taux d’occupation
39Pourquoi le RevPAR est-il un indicateur clé ?
Parce qu’il mesure la capacité à valoriser le capital
40Qu’est-ce que la part de marché globale ?
La part des ventes totales sur un marché
41Qu’est-ce que la part de marché relative ?
La part par rapport aux concurrents directs
42Pourquoi une forte part de marché n’implique pas forcément un profit élevé ?
Parce qu’une baisse de prix peut réduire la rentabilité
43Qu’est-ce que la part de marché réelle (AMS) ?
La part basée sur les ventes effectives
44Qu’est-ce que la part de marché théorique (FMS) ?
La part justifiée par la capacité
45Quand une entreprise est-elle considérée comme performante ?
Quand AMS est supérieure à FMS
46Qu’est-ce qu’un avantage concurrentiel ?
Une supériorité perçue par le client
47Quelles sont les deux stratégies pour créer un avantage concurrentiel ?
Domination par les coûts et différenciation
48Qu’est-ce que la domination par les coûts ?
Offrir des prix plus bas que les concurrents
49Qu’est-ce que la différenciation ?
Offrir une valeur unique perçue par le client
50Qu’est-ce que la focalisation ?
Cibler un segment étroit avec une stratégie spécifique
51Qu’est-ce qu’une stratégie océan rouge ?
Concurrencer dans un espace existant
52Qu’est-ce qu’une stratégie océan bleu ?
Créer un nouvel espace de marché sans concurrence
53Quel est l’objectif d’une stratégie océan bleu ?
Créer une nouvelle demande et rendre la concurrence inutile