1Qu’est-ce que la communication marketing intégrée (CMI) ?
L’intégration cohérente de tous les canaux de communication pour délivrer un message clair et attractif
2Quel est l’objectif principal de la CMI ?
Assurer la cohérence du message à tous les points de contact
3Que sont les points de contact client ?
Tous les moments où le consommateur interagit avec l’entreprise ou la marque
4Pourquoi l’analyse des points de contact est-elle importante ?
Pour maîtriser l’expérience client globale
5Qu’est-ce que le mix de communication ?
La combinaison des outils de communication pour transmettre un message cohérent
6Quels sont les cinq outils du mix de communication ?
Publicité, relations publiques, vente, promotion des ventes et marketing direct
7Qu’est-ce que la publicité ?
Toute forme payante de présentation non individualisée d’idées, de biens ou de services
8Qu’est-ce que les relations publiques ?
Les actions visant à améliorer l’image de l’entreprise et gérer les rumeurs
9Qu’est-ce que la vente personnelle ?
La présentation individualisée réalisée par la force de vente
10Qu’est-ce que la promotion des ventes ?
Les incitations à court terme destinées à stimuler l’achat
11Qu’est-ce que le marketing direct ?
Les contacts directs visant une réponse immédiate
12Qu’est-ce qu’une stratégie push ?
Une stratégie qui pousse le produit vers les intermédiaires
13Qu’est-ce qu’une stratégie pull ?
Une stratégie qui crée la demande auprès des consommateurs
14Qu’est-ce que le processus de communication ?
Le cheminement du message de l’émetteur au récepteur
15Quels sont les éléments du processus de communication ?
Émetteur, codage, message, média, décodage et récepteur
16Qu’est-ce que le bruit dans le processus de communication ?
Tout élément perturbant la transmission du message
17Pourquoi le feedback est-il important ?
Pour mesurer la réponse du récepteur
18De quoi dépend la probabilité d’achat suite à une publicité ?
De l’exposition, de l’attention, de la compréhension, de la conviction, de l’intention et du comportement
19Quelles sont les cinq étapes de planification d’un programme publicitaire ?
Définition des objectifs, budget, message, médias et évaluation
20Quels sont les trois types de réponses attendues d’une communication ?
Cognitive, affective et comportementale
21Quels sont les quatre objectifs de communication ?
Besoin de catégorie, notoriété, attitude envers la marque et intention d’achat
22Qu’est-ce que la publicité informative ?
Une publicité visant à créer la demande primaire
23À quel moment utilise-t-on la publicité informative ?
Au début du cycle de vie du produit
24Qu’est-ce que la publicité de rappel ?
Une publicité visant à maintenir la notoriété et la fidélité
25Quand utilise-t-on la publicité de rappel ?
En phase de maturité
26Qu’est-ce que la publicité persuasive ?
Une publicité visant à influencer l’attitude envers la marque
27Quand la publicité persuasive est-elle la plus utile ?
Lorsque la concurrence s’intensifie
28Qu’est-ce que la promotion des ventes ?
Des actions visant à déclencher l’achat à court terme
29Quels sont des exemples de promotion des ventes ?
Coupons, rabais, échantillons, concours et programmes de loyauté
30Quelles sont les méthodes de détermination du budget de communication ?
Ressources disponibles, pourcentage du chiffre d’affaires, alignement sur la concurrence et objectifs et moyens
31Qu’est-ce que le choix du message ?
La définition du contenu et de l’exécution du message publicitaire
32Quelle différence existe-t-il entre motivation d’achat positive et négative ?
La négative repose sur des bénéfices fonctionnels, la positive sur des bénéfices émotionnels
33Qu’est-ce que le concept créatif ?
L’idée centrale permettant de transmettre le message de façon distinctive
34Quel est l’objectif de l’exécution du message ?
Attirer l’attention et susciter l’intérêt
35Qu’est-ce que le placement de produit ?
L’intégration d’un produit dans un contenu médiatique
36Qu’est-ce que la publicité participative ?
L’implication des consommateurs dans la création publicitaire
37Quels sont les critères du choix des médias ?
Couverture, fréquence et impact
38Que signifie la couverture ?
Le pourcentage de personnes exposées au message
39Que signifie la fréquence ?
Le nombre moyen d’expositions par personne
40Que signifie l’impact ?
La force qualitative du message
41Comment évalue-t-on l’efficacité de la communication ?
Par des sondages et des mesures avant/après
42Quel est l’objectif principal des relations publiques ?
Construire une image positive de l’entreprise
43Quelle est la différence principale entre publicité et relations publiques ?
Les RP ne paient pas l’espace média
44Quelles sont les principales activités des relations publiques ?
Relations presse, publicité rédactionnelle, communication institutionnelle, lobbying et relations investisseurs
45Quelles techniques sont utilisées en relations publiques ?
Communiqués de presse, discours, mécénat, parrainage, publications et stunt marketing
46Qu’est-ce que le stunt marketing ?
La création d’un pseudo-événement pour attirer l’attention médiatique