1Qu’est-ce que le comportement du consommateur ?
L’étude des facteurs qui influencent les décisions d’achat des consommateurs
2Quel est l’objectif principal de l’étude du comportement du consommateur ?
Comprendre et analyser comment et pourquoi les consommateurs achètent
3Quels sont les deux grands types de stimuli influençant le consommateur ?
Les stimuli marketing et les autres stimuli
4Quels éléments composent les stimuli marketing ?
Produit, prix, distribution et communication
5Quels éléments composent les autres stimuli ?
Économiques, technologiques, politiques et culturels
6Qu’est-ce que la boîte noire de l’acheteur ?
L’ensemble des caractéristiques et du processus de décision du consommateur
7Quelles sont les réponses possibles de l’acheteur ?
Choix du produit, de la marque, du vendeur, moment et montant de l’achat
8Quels sont les quatre grands facteurs influençant le comportement du consommateur ?
Culturels, sociaux, personnels et psychologiques
9Comment définir la culture ?
Ensemble de valeurs, perceptions, désirs et comportements appris dans une société
10Qu’est-ce qu’une sous-culture ?
Un groupe partageant les mêmes valeurs liées à des expériences et situations de vie
11Qu’est-ce que la classe sociale ?
La stratification de la société selon le revenu, l’éducation, la profession et la richesse
12Quels sont les principaux facteurs sociaux ?
Groupes d’appartenance, groupes de référence, famille, rôle et statut
13Qu’est-ce qu’un groupe d’appartenance ?
Un groupe ayant une influence directe sur le comportement
14Qu’est-ce qu’un groupe de référence ?
Un groupe servant de point de comparaison directe ou indirecte
15Pourquoi les leaders d’opinion sont-ils importants en marketing ?
Parce qu’ils influencent les décisions d’achat des autres
16Pourquoi la famille est-elle un facteur clé ?
Parce qu’elle exerce une forte influence sur le comportement d’achat
17Qu’est-ce qu’un rôle social ?
Les activités attendues d’une personne selon sa position dans un groupe
18Qu’est-ce que le statut social ?
L’estime attribuée par la société à un rôle
19Quels éléments composent les facteurs personnels ?
Âge, profession, situation économique, style de vie et personnalité
20À quoi sert le modèle VALS ?
À analyser le style de vie et les valeurs des consommateurs
21Quel modèle décrit la personnalité individuelle ?
Le modèle Big Five
22Quels sont les cinq traits du Big Five ?
Ouverture, conscienciosité, extraversion, agréabilité et stabilité émotionnelle
23Que signifie la personnalité de marque ?
Les traits humains associés à une marque
24Quels sont les cinq traits de personnalité de marque ?
Sincérité, excitation, compétence, sophistication et rudesse
25Quel est le lien entre personnalité de marque et consommateur ?
Une personnalité forte favorise la loyauté
26Que signifie la motivation ?
Un besoin psychologique conscient ou inconscient
27Qu’est-ce que la perception ?
Le processus de sélection, d’organisation et d’interprétation de l’information
28Pourquoi dit-on que la perception est plus importante que la réalité en marketing ?
Parce que les décisions reposent sur ce que le consommateur perçoit
29Qu’est-ce que l’attention sélective ?
Le fait de ne remarquer qu’une partie des stimuli
30Qu’est-ce que la distorsion sélective ?
L’interprétation biaisée de l’information
31Qu’est-ce que la rétention sélective ?
La mémorisation d’informations cohérentes avec ses croyances
32Qu’est-ce que l’apprentissage en comportement du consommateur ?
Le changement de comportement par expérience et renforcement
33Qu’est-ce qu’un renforcement positif ?
Une récompense qui encourage un comportement
34Qu’est-ce qu’un renforcement négatif ?
Une punition ou conséquence négative
35Qu’est-ce qu’une croyance ?
Une pensée descriptive basée sur la connaissance, l’opinion ou la foi
36Qu’est-ce qu’une attitude ?
Une évaluation durable envers un objet ou une idée
37Quelles sont les cinq étapes du processus de décision d’achat ?
Reconnaissance du problème, recherche d’informations, évaluation des alternatives, achat, comportement post-achat
38Que signifie la reconnaissance du problème ?
La prise de conscience d’un besoin
39Pourquoi les marketeurs doivent-ils agir à chaque étape du processus ?
Pour influencer le voyage du consommateur
40Qu’est-ce que le comportement post-achat ?
Les réactions du consommateur après l’achat et la consommation